콘텐츠를 좋아해서 쭉 전문 콘텐츠 마케터로 살아 온 저에게도 ‘그래서 콘텐츠 마케팅이 정확히 뭐예요?’’라고 물어본다면 답변하기가 쉽지는 않아요. 비슷한 질문을 받았을 때 주로 제가 하는 말은
비즈니스(서비스)가 (예를 들어) A위치에 있고, 잠재 고객이 P위치에 있을 때 그 거리를 ‘콘텐츠’로 좁혀주는 것!
좋은 콘텐츠 기획을 위해서는 독자가 궁금하거나 필요한 것과 기업만이 제공할 수 있는 자산(Asset)의 교집합, 즉 많이들 얘기하는 Sweet Spot을 찾아야 합니다. 그동안 여러 매체에서 콘텐츠 마케팅 관련 글을 썼는데, 제가 내린 정의는 거의 변하지 않더라고요.
어렸을 때 작성했던 콘텐츠 마케팅 관련 글 하나
그렇다면 ChatGPT는 어떻게 정의할까요? 참고로 제가 사용하는 건 pro 버전입니다. 비슷하죠?! 지금부터 실무자 관점에서 말하는 콘텐츠 마케팅과 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있는 간단한 팁을 소개하겠습니다.
그래서 콘텐츠 마케팅이 왜 중요한데?
일을 하다 보면, 자기가 하는 일에 대해 이 일은 너무 너무 필요해요! 중요해요! 를 주장하고 증명해야 할 때가 종종 있죠. 마케팅에 대한 이해가 있는 경영진 또는 클라이언트를 만나면 그래도 괜찮은데, 종종 콘텐츠 마케팅에 대해 오해를 하거나, 필요성을 인지 못하는 분들도 있어요.
특히 의외로 이런 얘기도 많이 들어봤어요…
지금 빨리 메타 광고를 돌려서 전환을 늘리는 게 낫지 않나요?
콘텐츠는… 바이럴(인플루언서)로 하고 있어요.
ChatGPT한테 콘텐츠 맡기면 되지 않나요?
…
콘텐츠 마케팅을 하기 위해서는 돈과 시간의 투자, 전문인력이 필요하죠. 바로 효과가 나오는지도 모르겠고 성과를 확인하기 쉽다고 생각할 수도 있어요. 그래서 빠른 성과를 확인하고 싶어하는 회사들이 유료 광고를 선호합니다. 네이버 또는 구글 키워드 광고, 메타 광고 등을 돌리면 바로 노출수와 클릭수가 나오고, 전보다 웹사이트 트래픽이 늘어나거든요. 전환도 비즈니스마다 다르지만, 증가하는 것도 사실이고요. 처음에는 분명 그럴 수 있는데… 시간이 지나도 비슷한 성과가 나오던가요?
콘텐츠 마케팅은 단기적 성과를 가져오지 않아요. 하지만 잘 만든 콘텐츠 + 상위 노출 + 여러 곳에 노출 + 자연스러운 CTA 까지 구성됐다면, 이 콘텐츠 하나가 회사를 몇 년 동안 먹여 살릴 수 있어요. 실제로 저는 콘텐츠의 유입부터 전환까지를 쭉 목격하고, 테스트하고, 실행하면서 이 전제는 정말 사실이라고 거짓없이 말할 수 있어요.
특히 B2B의 경우, 콘텐츠 마케팅이 정말 중요한데요. 콘텐츠 마케팅을 정말 잘하는 회사라면 해당하는 업계, 인더스트리에서 ‘전문가’라고 인식될 수 있어요. 보통 SEO 얘기할 때, authority라고 하는데 이 개념을 생각하시면 이해하기 쉬울 거에요. 실무자들이 정보를 찾고 싶을 때, 만약에 우리 회사 블로그 또는 웹페이지를 즐겨찾기 했다면 다른 경쟁사보다 훨씬 더 수월한 마케팅을 할 수 있습니다. 유익하고 좋은 콘텐츠를 통해 잠재 고객들에게 우리가 이 분야의 권위자라고 인식될 수 있는 거죠. 위에 챗GPT가 말한 것처럼 매력적인 콘텐츠는 새로운 고객을 유입시키고 기존 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이에 더해 자연스럽게 행동(구매) 유도까지 할 수 있어야 해요.
쉽게 하는 콘텐츠 마케팅 전략
콘텐츠 마케팅 전략 수립 및 기획, 왠지 낯설지 않죠?
콘텐츠 마케터라면 모름지기 콘텐츠 마케팅 전략 수립 및 기획을 할 수 있을 거라고… 다들 생각하지만! 쉽지 않습니다. 주니어 때 사수로부터 기초부터 배운 마케터들도 많지 않고, 실제로 이 과정 없이 바로 콘텐츠를 제작하고 배포하는 데가 더 많아요.
간단히 따라할 수 있는 방법 알려드릴게요.
먼저 콘텐츠 목표에 대해서 편하게 생각하고 작성해 보세요.
간단하게 업무 목적과 목표, 기대 효과 그리고 제공 가치에 대해 생각해 보는 거에요. 필요하다면 아이디어맵을 그려봐도 좋습니다. 이를 바탕으로 미션과 목표를 설정해 볼 차례입니다. 아래 내용을 비즈니스에 맞게 적어보세요.
- 타깃 오디언스:
- 콘텐츠 종류:
- 혜택(selling point):
예시: 이런 식으로 혼자 나름대로 정리할 수 있어요. 정제되지 않더라도 위 세 가지 내용을 담고 있는 문장을 작성해 보세요.
OO 기업은 (기회/자유) 외주 서비스가 필요한 모든 기업을 대상으로 각 분야의 전문업체의 기업 정보를 포함하여, 여러 업체의 견적과 과업지시서(요구사항), 1:1상담, 전문업체 선별/매칭, 안전 계약 처리, 대금결제까지 제공함. 그럼으로써 어느 업체가 잘하는지, 가격은 어떤지, 위험하지는 않은지 등의 모든 상품을 구매할 때 필요한 모든 것(니즈)을 제공하여 실무자와 경영진 모두 행복할 수 있는 프로젝트, 업무 경험을 제공함.
마케팅 현재 지표를 확인하고, KPI를 설정하세요.
조회수, 클릭수, 이탈율, 오가닉 유입 지수, 회원가입수, 뉴스레터 구독수, 검색 랭킹 순위 등
오디언스를 분석하고 공부하세요.
디테일할수록 오디언스 파악하기가 쉽습니다. 아래 내용을 채워보세요.
잠재고객이 누구인지 그들의 관심사는 무엇이고, 해결하고자하는 문제는 무엇인지 등을 주어진 데이터와 여러 경로를 통해 알아봅니다. 키워드 도구나 트렌드 분석 사이트, 커뮤니티, 포털에서 검색어와 추천 및 연관 검색어로 그들이 알고 싶어하거나 해결하고 싶은 것을 파악할 수 있어요.
- 타깃 페르소나 (바이어 페르소나)
- 서브 페르소나
- 오디언스 그룹이 실제 겪는 어려움 또는 니즈:
- 그들의 행동 또는 심리 상태:
- 주로 사용하는 단어:
현재 우리 비즈니스 포지션과 상황은 어떠한지 파악하세요.
- 평균 트래픽:
- 평균 조회수:
- 평균 전환율:
- 브랜드 인지도(검색량):
- SERP
등 다양하게 설정해서 기입하면 기업의 현상황을 파악할 수 있습니다.
콘텐츠를 배포할 채널을 찾아봅니다.
이왕이면 온드미디어 채널 운영할 준비를 마치세요. 이후 제휴 채널도 필요할 거에요.
어떤 콘텐츠 종류가 필요한지 생각해 봅니다.
예) 정보형(정보 목적의 키워드, 다운로드 자료/탬플릿 제공), 후기/파트너 비교 (비포-애프터 보여주는 타이틀) > 브랜드 콘텐츠
콘텐츠 종류 정하는 것에 대한 감이 아직 안 잡혔고 목적이 명확하지 않다면 이렇게 나눠 생각해보시는 게 좋아요
- 우리가 필요한 콘텐츠
- 고객이 필요한 콘텐츠
- 구글(또는 네이버) 검색 엔진이 필요한 콘텐츠
★ 메인, 코어 콘텐츠 (트래픽 목적)가 무엇일지 계속 생각하고, 테스트 해보세요.
※ 그동안 발행한 콘텐츠 조회수와 결과(유입, 전환) 분석 통해 관심 주제, 형식, 타깃 분석
활용 리소스도 찾아요.
자사 IP 콘텐츠 리소스, 고객 후기(리뷰), 분석 자료, 리서치 자료 등등. 기업에서 보유하고 있고 재생산 가치가 있는 소재를 찾는 게 좋아요
필요 시 콘텐츠 캘린더를 만들어보세요.
몇몇 해외 회사에서 다운로드를 받거나 본인이 편하는 양식을 만들어 쓰시면 좋아요
(저는 개인적으로 구글 스프레드 시트를 이용하여 같이 일하는 분들과 공유하는 편입니다)
드디어 콘텐츠 기획 및 제작 단계에 왔습니다.
거의 다 왔네요. 이제 어떤 콘텐츠가 계속 제작돼야 하는지 알 정도로 경지에 올랐을 거에요. 이제 콘텐츠 캘린더 또는 플랜을 기준으로 매월 어떤 콘텐츠를 배포할지에 대해 기획하고, 제작 업무를 시작하세요. 주에 몇 건, 월에 몇 건을 미리 정해두면 일하는 데 편해요.
배포 및 셀링 단계입니다.
※ 이 시점에서 제휴 채널 찾는 게 중요해요.
마지막으로 결과를 측정하고 기록하세요.
GA4, 구글서치콘솔, 네이버 서치어드바이저/애널리틱스 등 콘텐츠 성과 분석을 위한 웹로그 분석 툴을 사용하세요. 항상 게시물의 조회수와 유저 반응도 확인하며, 계속 콘텐츠를 보완해 보세요.
하다 보니 길어진 콘텐츠 마케팅에 대한 첫 글. 위 전략 수립에 대한 내용은 도서 에픽 콘텐츠 마케팅과 hubspot 블로그 제공 콘텐츠를 많이 참고했습니다. 둘 다 콘텐츠 마케팅 공부할 때 큰 도움을 주니까, 필요하다면 한 번 보시는 것도 추천합니다.